سياسة الشحن

سياسة الشحن والتوصيل لمنصة "قِسْطاس"


تاريخ النفاذ: [25.06.2025]


1. المقدمة


في "قِسْطاس"، نلتزم بتقديم تجربة شحن وتوصيل موثوقة، سريعة، وآمنة لجميع طلباتك ضمن الجمهورية العربية السورية. توضح هذه السياسة الإجراءات المتبعة لعمليات الشحن، التكاليف المترتبة عليها، الفترات الزمنية المتوقعة للتوصيل، بالإضافة إلى مسؤوليات الأطراف لضمان وصول منتجاتك إليك بأفضل حال.


2. مناطق الشحن المتاحة


  1. التوصيل المحلي (المرحلة الحالية): نغطي حاليًا جميع مناطق دمشق وريفها القريب، بما في ذلك الضواحي الرئيسية.
  2. التوسع المستقبلي: نخطط لتغطية جميع المحافظات والمدن السورية الرئيسية في المستقبل القريب (مثل حلب، حمص، اللاذقية، طرطوس، حماة، درعا، السويداء، دير الزور). سيتم الإعلان عن توفر خدمة الشحن لهذه المناطق فور تفعيلها.
  3. المناطق النائية/الوعرة: قد تستغرق مدة التوصيل وقتًا أطول وقد تختلف تكلفة الشحن للمناطق التي يصعب الوصول إليها جغرافيًا. سيتم إعلامك بأي تكاليف إضافية أو مدد توصيل متوقعة لهذه المناطق عند إتمام الطلب.
  4. الشحن الدولي: خدمة الشحن الدولي غير متاحة حاليًا بسبب القيود اللوجستية والتشغيلية.


3. وقت التوصيل المتوقع


تختلف المدة المتوقعة للتوصيل بناءً على منطقة التسليم وحالة الطلب:

  1. داخل العاصمة دمشق وريفها القريب:
  2. الطلبات العادية: 1-2 أيام عمل (بعد تأكيد الطلب من قبل البائع و قِسْطاس).
  3. الطلبات السريعة: يتم التوصيل خلال 24 ساعة (تُطبق على منتجات محددة و بائعين معينين).
  4. المدن السورية الرئيسية (مستقبلاً): 3-4 أيام عمل (بعد تأكيد الطلب).
  5. المناطق النائية/الوعرة: 5-10 يوم عمل (قد تزيد المدة حسب الموقع الجغرافي).

يرجى ملاحظة أن هذه الفترات هي تقديرية وقد تتأخر في الحالات التالية:

  1. الظروف القاهرة: مثل الظروف الجوية السيئة، الكوارث الطبيعية، الاضطرابات الأمنية، أو أي أحداث خارجة عن سيطرتنا.
  2. الأعياد والعطل الرسمية: قد تتأثر أوقات التوصيل خلال فترات الأعياد والعطل الرسمية.
  3. الإضرابات أو الأعطال اللوجستية الكبرى: التي قد تؤثر على شبكات النقل.
  4. أخطاء في بيانات التوصيل: عدم دقة العنوان أو رقم الهاتف قد يؤخر عملية التوصيل.


4. تكاليف الشحن


تُحسب تكلفة الشحن وتُعرض بوضوح لك عند إتمام عملية الطلب قبل الدفع. تعتمد التكلفة على العوامل التالية:

  1. وزن وحجم المنتج/المنتجات: المنتجات الأكبر حجمًا أو وزنًا قد تتطلب رسوم شحن أعلى.
  2. منطقة التوصيل: تختلف الرسوم حسب المسافة وصعوبة الوصول للمنطقة.
  3. نوع خدمة الشحن: (عادي، سريع، فوري - إن وجد).

خيارات الدفع وتكاليف الشحن:

  1. الدفع المسبق: تُضاف تكلفة الشحن النهائية إلى إجمالي قيمة الطلب عند الدفع.
  2. الدفع عند الاستلام (COD): متاح لجميع مناطق التغطية الحالية. تُدفع تكلفة الشحن نقدًا لمندوب التوصيل عند استلام الطلب، بالإضافة إلى قيمة المنتجات.
  3. الشحن المجاني: تُقدم قِسْطاس خدمة الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها الإجمالية [300 ألف ليرة سورية] (بعد تطبيق أي خصومات وقبل إضافة رسوم الدفع عند الاستلام إن وجدت).
  4. رسوم إضافية: قد تُطبق رسوم إضافية على بعض المنتجات الكبيرة جدًا أو التي تتطلب معالجة خاصة. سيتم إخطارك بذلك بوضوح قبل إتمام الطلب.


5. تتبع الشحنة


نُوفر لك إمكانية تتبع شحنتك لحظيًا لتبقى على اطلاع دائم بحالة طلبك:

  1. رقم التتبع: سنرسل لك رقم تتبع (Tracking Number) خاص بشحنتك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية (SMS) فور شحن الطلب.
  2. متابعة الحالة: يمكنك متابعة حالة شحنتك بسهولة عبر:
  3. قسم "تتبع الطلبات" في حسابك على المنصة (الموقع الإلكتروني والتطبيق).
  4. (اختياري) روابط لشركاء الشحن مباشرة إذا كانت تتوفر لديهم خدمة تتبع عامة.


6. إلغاء أو تعديل الطلب بعد بدء الشحن


  1. الإلغاء بعد الشحن: إذا رغبت في إلغاء الطلب بعد أن يكون قد تم شحنه بالفعل (تحديث حالته إلى "تم الشحن" أو "قيد التوصيل")، يرجى التواصل مع فريق الدعم فورًا. في هذه الحالة، قد يتم تطبيق رسوم إلغاء لتغطية تكاليف الشحن والإرجاع، أو سيُطلب منك رفض استلام الطرد عند وصوله، وستُطبق عندئذٍ شروط سياسة الإرجاع والاستبدال و سياسة الاسترداد الخاصة بنا.
  2. تعديل العنوان بعد الشحن: لا يمكن تعديل عنوان التوصيل بعد أن يتم إرسال الطلب وشحنه. لذا، يرجى التأكد من دقة العنوان قبل تأكيد الطلب. إذا كان هناك خطأ حرج، يرجى التواصل مع الدعم فورًا لمساعدتك في أي حلول ممكنة.


7. حالات عدم استلام الطلب


  1. فشل التسليم: سيبذل فريق التوصيل أو شريك الشحن محاولتين لتسليم الطلب إلى العنوان المحدد. إذا لم يتم الاستلام بعد المحاولة الثانية، سيتم اعتبار الطلب غير مستلم.
  2. إذا لم يصلك الطلب في المدة المتوقعة: إذا لم تستلم طلبك خلال 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الشحن (أو المدة المتوقعة للمناطق البعيدة):
  3. يرجى التواصل فورًا مع فريق الدعم في قِسْطاس.
  4. سنتحقق من مكان الشحنة وسنبذل قصارى جهدنا لتحديد موقعها وإعادة توجيهها.
  5. إذا ثبت فقدان الشحنة أو تعذر توصيلها لأسباب خارجة عن إرادتك، سنقوم بإعادة الشحن لمنتجات بديلة (إذا كانت متوفرة) أو استرداد المبلغ المدفوع بالكامل وفقًا لـ سياسة الاسترداد (إعادة الأموال).


8. المنتجات التالفة أو المفقودة عند الاستلام


في حال استلامك لمنتج تالف أو وجود نقص في محتويات الطلب:

  1. الإبلاغ الفوري: يجب عليك إبلاغ قِسْطاس خلال 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
  2. تقديم الأدلة: يرجى تقديم صور واضحة للتلف، أو فيديو لعملية فتح الطرد (Unboxing) لإثبات حالة المنتج عند وصوله، أو قائمة بالمنتجات الناقصة.
  3. المعالجة: بعد التحقق من الحالة، ستقوم قِسْطاس باتخاذ الإجراء اللازم:
  4. إرسال منتج بديل (في حال التلف أو النقص).
  5. أو استرداد المبلغ المدفوع للمنتج التالف/الناقص وفقًا لـ سياسة الاسترداد (إعادة الأموال).


9. شركاء الشحن


لضمان خدمة توصيل عالية الجودة، نتعاون مع شبكة من شركاء الشحن المحليين الموثوقين، بالإضافة إلى فريقنا اللوجستي الخاص:

  1. [فريق قسطاس الخاص]


10. سياسة إلغاء الشحن بسبب عدم توفر المنتج


  1. في حالات نادرة، قد يتعذر شحن المنتج المطلوب بعد تأكيد الطلب بسبب عدم توفره المفاجئ في المخزون (مثل بيعه في مكان آخر).
  2. في هذه الحالة، سنقوم بإخطارك فورًا. وسنقدم لك الخيارات التالية:
  3. اقتراح منتج بديل مماثل (إذا كان متاحًا).
  4. أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل خلال 24-48 ساعة عمل وفقًا لسياسة الاسترداد.


11. التواصل معنا


لجميع الاستفسارات أو المشكلات المتعلقة بالشحن والتوصيل:

  1. البريد الإلكتروني: [support@qistass.com - حافظ على بريد موحد]
  2. الخط الساخن: [+963965579275]
  3. ساعات العمل: 8 صباحاً - 8 مسائاً