الشروط والأحكام

شروط وأحكام استخدام منصة قِسْطاس


تاريخ النفاذ: [25.06.2025]


1. القبول بالشروط


1.1. التعريفات:

  1. "المنصة": تشمل موقع "قِسْطاس" الإلكتروني (www.qistass.com)، تطبيقاته الجوالة (للمشترين والبائعين والسائقين)، وجميع الخدمات والميزات والمحتوى المرتبط بها.
  2. "قِسْطاس" / "نحن" / "الشركة": يشير إلى الشركة المالكة والمشغلة للمنصة، وهي Qistass Company LLC، ومقرها دمشق، الجمهورية العربية السورية.
  3. "المستخدم": أي فرد أو كيان يستخدم المنصة، ويشمل على سبيل المثال لا الحصر:
  4. "المشتري" / "العميل": أي شخص يقوم بإنشاء حساب أو تصفح المنتجات أو تقديم طلب شراء عبر المنصة.
  5. "البائع" / "التاجر": أي كيان (فرد أو شركة) يقوم بتقديم وعرض منتجاته للبيع عبر المنصة.
  6. "السائق": أي فرد يقوم بتقديم خدمات التوصيل والجمع بالنيابة عن قِسْطاس.
  7. "الزائر": أي شخص يتصفح المنصة دون إنشاء حساب.
  8. "الخدمات": تشمل على سبيل المثال لا الحصر: عرض المنتجات، عمليات الشراء والبيع، خدمات الدفع (بما في ذلك "قِسْطاس باي" ونظام الإحالة)، خدمات التوصيل والجمع اللوجستية، خدمة دعم العملاء، وأي خدمات أخرى تُقدم عبر المنصة.
  9. "المنتج": أي سلعة أو خدمة يتم عرضها وبيعها عبر المنصة من قبل البائعين.
  10. "الطلب": عملية شراء يقوم بها المشتري لمنتج أو أكثر عبر المنصة.

1.2. وصف المنصة وأهدافها: قِسْطاس هي منصة تجارة إلكترونية متعددة البائعين (Multi-vendor E-commerce Marketplace) تهدف إلى توفير تجربة تسوق سريعة وموثوقة في سوريا. تعمل المنصة كوسيط إلكتروني بين البائعين المحليين والمشترين، مع التركيز على حل التحديات الشائعة مثل: البطء في التوصيل، ضعف ثقة العملاء في المتاجر الإلكترونية، وتعقيدات إدارة المتاجر الصغيرة وخدمة العملاء واللوجستيات للبائعين.

1.3. الموافقة: باستخدامك المنصة أو النقر على "موافق" أو "أوافق على الشروط والأحكام" عند إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء، فإنك تُقرّ بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام الكامل بهذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة وأي سياسات أخرى ذات صلة يتم نشرها على المنصة. إذا لم توافق على أي بند من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام المنصة.


2. التسجيل والحساب


2.1. الأهلية وإنشاء الحساب:

  1. يجب أن تكون بالغًا وقادرًا قانونيًا على إبرام العقود (بما لا يقل عن 18 عامًا) لإنشاء حساب أو إجراء عمليات شراء عبر المنصة.
  2. يجب عليك تقديم معلومات دقيقة، كاملة، وصحيحة عند التسجيل، بما في ذلك الاسم الحقيقي، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وعنوان التوصيل.
  3. يُحظر استخدام حسابات وهمية، انتحال هوية شخص آخر، أو استخدام معلومات خاطئة بأي شكل من الأشكال.

2.2. حماية الحساب:

  1. أنت وحدك المسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك (اسم المستخدم/البريد الإلكتروني وكلمة المرور).
  2. أنت مسؤول مسؤولية كاملة عن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك، سواء كانت مصرح بها أم لا.
  3. يجب عليك إبلاغ قِسْطاس فورًا عن أي استخدام غير مصرح به لحسابك أو أي خرق أمني تشتبه به.
  4. يُمنع مشاركة حسابك مع الآخرين أو استخدامه لأغراض غير مشروعة.

2.3. تعليق أو إغلاق الحساب: تحتفظ قِسْطاس بالحق في تعليق أو إغلاق أو تقييد الوصول إلى حسابك بشكل مؤقت أو دائم، أو منع وصولك إلى المنصة كليًا أو جزئيًا، في أي وقت ودون إشعار مسبق، إذا:

  1. انتهكت أيًا من هذه الشروط والأحكام أو سياسة الخصوصية.
  2. اشتبهنا في وجود نشاط احتيالي، غير قانوني، أو ضار بحق المنصة أو مستخدميها.
  3. تقوم بأي سلوك يضر بسمعة قِسْطاس أو يشكل إساءة استخدام للخدمات.


3. الخدمات والمعاملات


3.1. عروض المنتجات والمسؤولية:

  1. البائعون هم المسؤولون الوحيدون عن دقة أوصاف المنتجات المعروضة، الأسعار، الصور، وتوافر المخزون.
  2. تحتفظ قِسْطاس بالحق في رفض عرض أو إزالة أي منتجات تنتهك سياسات المنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: السلع المقلدة، المنتجات منتهية الصلاحية، المنتجات التي لا تتوافق مع القوانين السورية (مثل السلع الممنوعة)، أو أي منتج نراه غير مناسب للمنصة.

3.2. عمليات الشراء:

  1. الأسعار المعروضة للمنتجات شاملة الضرائب (إن وجبت)، ولا تشمل رسوم الشحن إلا إذا تم ذكر ذلك صراحة.
  2. يتم تحديد رسوم الشحن بوضوح عند إتمام عملية الشراء.
  3. نحتفظ بالحق في تحديث الأسعار في أي وقت، ورفض أو إلغاء الطلبات بسبب أخطاء فنية، أخطاء في التسعير، عدم توفر المنتج، أو أي سبب آخر نراه مناسبًا، مع إخطار المشتري وإعادة أي مبالغ مدفوعة إن وجدت.

3.3. الدفع:

  1. تتم معالجة المدفوعات عبر بوابات دفع آمنة خارجية (مثل سيرياتيل كاش، MTN كاش، الحوالات البنكية)، أو من خلال محفظة "قِسْطاس باي" الخاصة بك.
  2. أنت مسؤول عن التأكد من صحة ودقة بيانات الدفع التي تقدمها.
  3. تتحمل قِسْطاس مسؤولية الأخطاء في معالجة الدفعات التي تنشأ بشكل مباشر عن إهمالنا أو أعطال في نظامنا، ونسعى لحل هذه المشكلات في أقرب وقت ممكن.
  4. الدفع عند الاستلام (COD): إذا اخترت الدفع عند الاستلام، يجب عليك التأكد من توفر المبلغ الكامل والمحدد للطلب عند وصول مندوب التوصيل. عدم القدرة على الدفع قد يؤدي إلى إلغاء الطلب وتحملك لأي رسوم إضافية قد تترتب على ذلك.

3.4. التوصيل:

  1. نتعاون مع شركات توصيل وسائقين معتمدين (بما في ذلك فريقنا اللوجستي) لتسليم الطلبات.
  2. نلتزم بتسليم الطلبات خلال 24-48 ساعة عمل داخل دمشق بعد تأكيد الطلب من قبل البائع.
  3. قد تتأخر التوصيلات بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا (مثل الظروف الجوية القاسية، الكوارث الطبيعية، الاضطرابات الأمنية، الأعطال الفنية الكبرى، أو أي قوة قاهرة). في هذه الحالات، سنبذل قصارى جهدنا لإبلاغك بالتأخير وتقدير موعد التسليم الجديد.
  4. فحص المنتج عند الاستلام: ننصح المشتري بشدة بفحص المنتج والتأكد من مطابقته للوصف وخلوه من العيوب الظاهرة أو التلف قبل التوقيع على استلام الطلب من مندوب التوصيل. يتم تأكيد الاستلام بإدخال رمز الأمان السري (PIN Code) الخاص بالطلب.
  5. مسؤولية التوصيل: بمجرد تسليم المنتج وتأكيد الاستلام عبر رمز الأمان، تنتقل مسؤولية المنتج إلى المشتري.


4. سياسات الإرجاع والإلغاء


4.1. سياسة الإرجاع:

  1. يُسمح بإرجاع المنتجات خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، سليمًا تمامًا، مع عبوته الأصلية وملحقاته كافة.
  2. في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف بالمنتج يجب إبلاغ قِسْطاس خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
  3. يُمنع إساءة استخدام سياسة الإرجاع لإعادة منتجات مستعملة أو تالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل المشتري. يحق لقِسْطاس رفض الإرجاع في هذه الحالات.
  4. قد يؤدي التكرار المفرط لعمليات الإرجاع غير المبررة أو التي تنتهك الشروط إلى تعليق أو إغلاق حساب المستخدم، وذلك بناءً على تقدير قِسْطاس المطلق.
  5. لمراجعة التفاصيل الكاملة، يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع المنفصلة المنشورة على المنصة.

4.2. سياسة الإلغاء:

  1. يمكن للمشترين إلغاء الطلبات قبل أن يتم شحنها من قبل البائع أو قِسْطاس دون تكبد أي رسوم إضافية.
  2. يمكن للمشترين إلغاء الطلبات عبر لوحة التحكم الخاصة بهم في المنصة أو بالتواصل مع فريق دعم العملاء.
  3. إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلن يكون بالإمكان إلغاؤه، وسيتعين على المشتري استلامه ثم اتباع سياسة الإرجاع إذا رغب في إعادته.
  4. لمراجعة التفاصيل الكاملة، يرجى الاطلاع على سياسة الإلغاء المنفصلة المنشورة على المنصة.


5. حقوق الملكية الفكرية


5.1. حقوق قِسْطاس:

  1. جميع المحتوى الموجود على المنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الشعارات، التصميمات، النصوص، الرسومات، الأيقونات، الصور، مقاطع الفيديو، الملفات الصوتية، البرمجيات، الواجهات، وتجميع المحتوى، هو ملكية حصرية لـ قِسْطاس ومحمي بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها في الجمهورية العربية السورية والقوانين الدولية ذات الصلة.
  2. يُحظر تمامًا نسخ، تعديل، توزيع، بيع، تأجير، أو استغلال أي جزء من المحتوى أو العلامات التجارية الخاصة بقِسْطاس دون الحصول على إذن كتابي صريح ومسبق منا.

5.2. محتوى المستخدم:

  1. أنت تملك جميع حقوق الملكية الفكرية للمحتوى الذي تقوم بنشره أو تحميله على المنصة (مثل صور المنتجات، أوصاف المنتجات، التقييمات).
  2. بتحميلك هذا المحتوى، فإنك تمنح قِسْطاس ترخيصًا عالميًا، غير حصري، مجاني، وقابل للترخيص من الباطن لاستخدام، نسخ، تعديل، توزيع، عرض، ونشر هذا المحتوى على المنصة ومن خلالها، ولأغراض التسويق والترويج لقِسْطاس.
  3. أنت تضمن أن لديك جميع الحقوق والتراخيص اللازمة لنشر المحتوى الخاص بك، وأن هذا المحتوى لا ينتهك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث.


6. المسؤولية والضمانات


6.1. حدود مسؤولية قِسْطاس:

  1. قِسْطاس تعمل كمنصة وسيطة لتسهيل المعاملات بين البائعين والمشترين.
  2. نحن لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة، العرضية، الخاصة، التبعية، أو التأديبية (مثل فقدان الأرباح، فقدان البيانات، أو انقطاع الأعمال) الناتجة عن استخدام المنصة أو عدم القدرة على استخدامها.
  3. تتحمل قِسْطاس المسؤولية فقط عن الأضرار المباشرة التي تنجم بشكل مباشر عن إهمالنا الجسيم أو خطأ متعمد من جانبنا.
  4. الحد الأقصى لمسؤولية قِسْطاس تجاه أي مستخدم، عن أي مطالبة تنشأ بموجب هذه الشروط، لن يتجاوز المبلغ الذي دفعه المستخدم لقِسْطاس خلال الـ 12 شهرًا السابقة للواقعة محل المطالبة، أو [أدخل مبلغًا رمزيًا ثابتًا إن أردت] أيهما أقل.

6.2. ضمان البائعين:

  1. يتحمل البائعون المسؤولية الكاملة عن جودة المنتجات المعروضة، مطابقتها للأوصاف، توفرها، وسلامتها.
  2. قِسْطاس لا تضمن جودة أو أداء المنتجات المباعة من قبل البائعين الخارجيين.
  3. في حالة وجود نزاع بين المشتري والبائع بخصوص منتج، ستبذل قِسْطاس قصارى جهدها للتوسط لحل النزاع بطريقة عادلة ومرضية للطرفين.

6.3. إخلاء المسؤولية العامة:

  1. يتم تقديم المنصة والخدمات "كما هي" و"كما هي متاحة" دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، ضمانات التسويق، الملاءمة لغرض معين، أو عدم الانتهاك.
  2. قِسْطاس لا تضمن أن المنصة ستكون خالية من الأخطاء، آمنة، أو متاحة دائمًا دون انقطاع.


7. التعديلات على الشروط


7.1. الإخطار بالتغييرات:

  1. تحتفظ قِسْطاس بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
  2. سنقوم بنشر التحديثات على المنصة مع تاريخ النفاذ الجديد.
  3. للتغييرات الجوهرية، قد نقوم بإرسال إشعار مباشر عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعارات داخل المنصة.

7.2. الموافقة على التعديلات:

  1. يُعتبر استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التحديثات بمثابة موافقة منك على الشروط المعدلة.
  2. إذا لم توافق على التحديثات، يجب عليك التوقف عن استخدام المنصة فورًا وإلغاء حسابك.


8. القانون الحاكم وتسوية المنازعات


8.1. القانون الحاكم:

  1. تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقًا للقوانين والأنظمة النافذة في الجمهورية العربية السورية.

8.2. تسوية المنازعات:

  1. في حالة نشوء أي نزاع أو خلاف يتعلق بهذه الشروط أو باستخدام المنصة، يجب على الأطراف المعنية أولاً محاولة حل النزاع وديًا بالتواصل مع فريق دعم العملاء في قِسْطاس.
  2. يجب تقديم أي شكوى أو نزاع رسميًا إلى قِسْطاس خطيًا خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ نشوء النزاع.
  3. إذا فشل الحل الودي خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الشكوى الرسمية، تُرفع الدعوى إلى المحاكم المختصة في دمشق، الجمهورية العربية السورية، وتكون لها الولاية القضائية الحصرية لحل النزاع.


9. أحكام عامة


  1. قابلية الفصل: إذا اعتبر أي بند من هذه الشروط غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فإن البنود الأخرى ستظل سارية المفعول بالكامل.
  2. التنازل: عدم ممارسة قِسْطاس لأي حق أو بند من هذه الشروط لا يعني تنازلاً عن هذا الحق أو البند.
  3. الاتفاق الكامل: هذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وأي سياسات أخرى ذات صلة منشورة على المنصة، تشكل الاتفاق الكامل بينك وبين قِسْطاس فيما يتعلق باستخدام المنصة والخدمات.


10. الاتصال بنا


لأي استفسارات، ملاحظات، أو شكاوى تتعلق بهذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل معنا عبر:

  1. البريد الإلكتروني: [info@qistass.com]
  2. الخط الساخن: [+963965579275]
  3. العنوان: [دمشق، الزاهرة الجديدة، مقابل الحديقة العامة - قبل جسر المتحلق الجنوبي]

تنويه نهائي: هذه الوثيقة تُعد جزءًا لا يتجزأ من اتفاقية الاستخدام بينك وبين قِسْطاس. يُنصح بطباعة نسخة منها والاحتفاظ بها للرجوع إليها.

طريقة الإقرار المقترحة في المنصة:

"باستخدامك المنصة، أو بالنقر على 'موافق' أو 'أوافق على الشروط والأحكام' عند إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء، فإنك تُقرّ بأنك قد قرأت وفهمت شروط وأحكام استخدام منصة 'قِسْطاس' وتوافق على الالتزام بها."